Departamenti: Operations/Arka
Raporton tek: Menaxheri i Dyqanit
Vendndodhja: Kosovë

Përmbledhja e pozicionit: Një arkëtare është përgjegjëse për menaxhimin e përditshëm të arkës së vet në përputhje me Vlerat dhe politikat e përgjithshme të kompanisë dhe të Grupit Balfin. Sigurohet që gjatë procesit të pagesës të jetë e saktë, korrekte, të jap informacionin e duhur dhe në të njëjtën kohë të ofrojë shërbim të jashtëzakonshëm ndaj secilit klient, të shoqëruar me buzëqeshje, dashamirësi dhe sjellje profesionale. Gjithashtu përgjegjëse për pastërtinë, mirëmbajtjen, sigurinë dhe menaxhimin e arkës dhe në fund të turnit dorëzimin e xhiros dhe sigurohet që çdo gjë është në rregull.

Përshkrimi i punës:

  • Mban pastër dhe të rregullt arkën, ambientin e arkës si dhe sektorin e ushqimores pranë arkave dhe atë të blerjeve impulsive;
  • Mban arkën të sigurtë, e kyç atë kur nuk është duke punuar po ashtu edhe ekranin e programit që përdoret;
  • Respekton dhe përshëndet i pari klientin, që në momentin e parë që ka kontakt me të;
  • Skanon produktet me përgjegjësi pa harruar asnjë nga ato;
  • Kalon dhe kontrollon çdo produkt që kalon mbi arkën;
  • I komunikon qartë dhe saktë çmimin e produktit konsumatorit;
  • Merr dhe numëron paratë me kujdes dhe saktësi;
  • Kthen kusurin pa gabime në vemendje të klientit (në rastet përkatëse) dhe e pajis atë me kupon tatimor ose me faturë tatimore në rastet kur kërkohet;
  • Realizon saktë pagesa përmes POS-it të bankave;
  • Gjatë orareve të fluksit tregon kujdes në radhën e klientëve që të mos shkaktojë pakënaqësi;
  • Gjen barkodet e artikujve që sjell klienti pa barkod duke bashkëpunuar me kolegët e tij/saj pa mërzitur klientin dhe duke ofruar shërbim të shpejtë dhe të saktë;
  • Informon me mirësjellje klientët që qeset e JUMBO janë me pagesë duke shmangur keqkuptimet dhe duke i dhënë arsyet përkatëse;
  • Informon klientët për ofertat dhe promocionet aktuale nëse ka;
  • Kryen vazhdimisht sistemimin e produkteve në departamentin e arkës duke zbatuar udhëzimet e supervizorit të arkave, merchandiserit ose Menaxherit të dyqanit;
  • Mirëmban produktet e departamentit në mënyrë strikte duke respektuar të gjitha rregullat dhe procedurat e kompanisë;
  • Bën mbushjen e vazhdueshme të sektorit të arkave me produkte kur është e nevojshme;
  • Bashkëpunon me kolegët gjatë detyrave operacionale në dyqan dhe mban frymë bashkëpunuese me departamentet e tjera, supervizorin e arkave, menaxhimin e dyqanit dhe personelin e sigurimit.
  • Informon Supervizorin e arkave dhe menaxherin e dyqanit për çdo problem apo avari teknike, ankesë klienti, vizita në dyqan ose ndodhi të pazakonta në dyqan.
  • Asiston në trajnimin e arkëtareve të reja;
  • Informon Supervizorin e Arkave dhe menaxherin e dyqanit për çdo problem apo avari teknike, ankesë klienti, vizita në dyqan ose ndodhi të pazakonta në dyqan;
  • Ndihmon konsumatorët, duke u siguruar që nevojat e tyre janë identifikuar qartë dhe që zgjidhja e tyre të bëhet në mënyrë të shpejtë dhe të kujdesshme duke i lënë ata të kënaqur;
  • Dorëzon arkën dhe sektorin e arkave të pastër, të rregullt dhe të gatshëm për punë për turnin tjetër;
  • Mirëpret klientët me mirësjellje në pikën e informacionit dhe i merr qeset dhe i vendos në raftet me numra dhe po ashtu i përcjell ata me mirësjellje dhe duke i përshendetur i pari kur i rikthen qeset apo çantat e tyre;
  • Informon klientët për rregulloren e qeseve që nuk mund të mbahen në market duke ju drejtuar atyre sipas rregulloreve të brendshme të mirësjelljes;
  • Në informacion shmang konfrontimet me klientin duke i ofruar atyre zgjidhje sipas rregulloreve të brendshme të kompanisë, ose duke i drejtuar te supervizori i Arkes / menaxheri i dyqanit;
  • Kryen me një shërbim të shkëlqyer dhe pa bezdisur/fajësuar klientin, procesin e ndërrimit të aprovuar nga menaxheri i dyqanit;
  • Në përfundim të turnit bën mbylljen e kasës dhe dorëzimin e lekëve pranë arkës qendrore.

Kualifikimet:

  • Edukimi: Arsim i mesëm ose i lartë
  • Eksperiencat e punës: Të paktën 1 vit përvojë të mëparshme të ngjashëm në këtë pozicion

Kualifikime të tjera:

  • Njohuri të gjuhës angleze
  • Njohja e paketës MS Office

Aftësi të tjera:

  • Aftësi për të punuar me të gjitha mjetet e punës të nevojshme për operimin efikas në pozicionin përkatës;
  • Aftësi të shkëlqyera komunikimi;
  • Aftësi për t’u përballur me situata të ndryshme të momentit;
  • Aftësi për t’i siguruar klienteve shërbim efikas në çdo kohe;

SHËNIM: Ky përshkrim i pozicionit nuk është gjithëpërfshirës. Punonjësit mund të kryejnë të tjera detyra në lidhje me këtë pozicion për sa kohë ato plotësojnë nevojat e organizatës.